APRENDA A OUVIR SEUS CLIENTES


- Não interrompa.
- Faça perguntas e concentre-se nas respostas.
- Ouça sem prejulgar.
- Use o olhar e palavras para demonstrar que você está ouvindo.
- Só responda após ouvir toda a situação.
- Ouça para saber a finalidade, os detalhes e as conclusões.
- Interprete em silêncio e faça anotações.
- Ouça também o que não é dito: o tom de voz geralmente reflete o significado implícito.
- Faça perguntas para ter certeza que o outro disse tudo o que queria.
- Evite distrações.


INVISTA EM VOCÊ ! 





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